Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance y Titular

La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales el usuario puede solicitar la modificación de su plan, la cancelación de su suscripción o la devolución de los importes pagados por el servicio Dentia, operado por Alberto Rolibert Patiño Reynoso, con RUC N°10753892031 y domicilio en Jr. Junín 429, Huancayo, Junín, Perú. Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones y se aplica a todas las contrataciones realizadas a través de dentia.pe.

2. Naturaleza del Servicio

Dentia es un servicio digital de software como servicio (SaaS) que se contrata bajo la modalidad de suscripción periódica (mensual o anual). No se comercializan bienes físicos, por lo que no existen envíos, cambios de producto ni devoluciones materiales. Toda solicitud de cambio o devolución se refiere exclusivamente al plan contratado y a los importes pagados por este.

3. Periodo de Prueba Previo a la Compra

Antes de realizar cualquier pago, el usuario puede solicitar una cuenta de prueba gratuita para evaluar la plataforma con su propia clínica. Recomendamos utilizar este periodo para verificar que el servicio cubre las necesidades del negocio, ya que la contratación de un plan de pago se realiza con pleno conocimiento del alcance del servicio.

4. Garantía de Devolución de los Primeros 7 Días

El usuario puede solicitar la devolución íntegra del importe pagado dentro de los siete (7) días calendario siguientes al primer cobro de una suscripción, sin necesidad de expresar causa. La devolución se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la contratación y, una vez aprobada, la cuenta pasa a estado cancelado. Esta garantía aplica una sola vez por cliente y no se extiende a las renovaciones posteriores del mismo plan.

5. Cancelación de la Suscripción y Renovaciones

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a info@dentia.pe. La cancelación detiene las renovaciones automáticas futuras y surte efecto al finalizar el periodo ya pagado, durante el cual el usuario conserva el acceso al servicio contratado.

Fuera de la garantía de los primeros siete (7) días, los importes correspondientes a un periodo de facturación ya iniciado no son reembolsables de forma proporcional, salvo los supuestos de cobro indebido o falta de disponibilidad del servicio descritos en esta política. La solicitud de cancelación debe presentarse con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente periodo.

6. Cobros Indebidos, Duplicados o No Reconocidos

Si el usuario identifica un cobro duplicado, un cobro posterior a una cancelación válidamente comunicada, un cobro por un monto distinto al del plan contratado o un cargo que no reconoce, Dentia devolverá el cien por ciento (100%) del importe indebidamente cobrado, sin límite de plazo desde la contratación y sin costo alguno para el usuario. La solicitud debe presentarse a info@dentia.pe adjuntando el comprobante o la referencia de la operación.

7. Interrupciones Graves del Servicio

En caso de una indisponibilidad del servicio atribuible a Dentia que impida el uso de la plataforma de forma continuada y no resuelta en un plazo razonable, el usuario podrá solicitar la devolución proporcional del importe correspondiente a los días afectados o su compensación mediante la extensión equivalente del periodo de suscripción, a elección del usuario. No se consideran interrupciones atribuibles a Dentia las causadas por mantenimientos programados y comunicados, eventos de fuerza mayor o fallas de conectividad del usuario.

8. Cambios de Plan

El usuario puede cambiar de plan en cualquier momento. En un cambio a un plan superior, la diferencia se cobra de forma proporcional a los días restantes del periodo en curso y el nuevo plan se activa de inmediato. En un cambio a un plan inferior, el nuevo plan y su precio entran en vigencia a partir del siguiente periodo de facturación, sin devolución del importe del periodo en curso.

9. Procedimiento y Plazos para Solicitar una Devolución

La solicitud debe enviarse al correo info@dentia.pe indicando el nombre del titular de la cuenta, el RUC o documento de identidad, el plan contratado, la fecha y el monto de la operación, y el motivo de la solicitud. Dentia responderá la solicitud en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde su recepción.

Aprobada la devolución, el importe se reintegra por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, a través de la pasarela de pagos, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. El tiempo que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta demore en reflejar el abono en el estado de cuenta del usuario depende de dicha entidad y escapa al control de Dentia. No se aplican comisiones ni penalidades al usuario por la devolución.

10. Supuestos en los que no Procede la Devolución

No procede la devolución cuando la solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos en esta política; cuando la cuenta ha sido suspendida o cancelada por incumplimiento de los Términos y Condiciones, uso fraudulento o actividad ilícita; cuando el servicio fue prestado de forma efectiva y la disconformidad se sustenta únicamente en la falta de uso de la plataforma por parte del usuario; ni respecto de servicios de implementación, capacitación o migración de datos ya ejecutados y entregados.

11. Conservación de la Información tras la Cancelación

La cancelación de la suscripción o la devolución del importe pagado no implica la eliminación inmediata de la información clínica registrada. Los datos se conservan en modalidad de solo lectura durante el periodo de custodia indicado en los Términos y Condiciones, a fin de que la clínica pueda exportar su información en cumplimiento de las normas del MINSA sobre conservación de historias clínicas.

12. Reclamaciones y Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, cancelaciones y devoluciones, escríbenos a info@dentia.pe o al teléfono 955 339 937. Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes presentar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en dentia.pe/reclamaciones, sin perjuicio de tu derecho a acudir a otras vías de solución de controversias o de presentar una denuncia ante el INDECOPI.